ดูแลและแก้ไขปัญหาระบบประจำวัน: ให้การซัพพอร์ตและแก้ไขปัญหาหน้างาน (Troubleshooting) สำหรับระบบ ERP และแอปพลิเคชันทางธุรกิจต่าง ๆ ของบริษัทในแต่ละวัน
เป็นตัวกลางประสานงานระบบ: ติดต่อประสานงานร่วมกับสำนักงานใหญ่ (Headquarters), ผู้ให้บริการ/ซัพพลายเออร์ (Vendors) และแผนกต่าง ๆ ภายในองค์กร เกี่ยวกับประเด็นปัญหาระบบและการขอปรับปรุงเพิ่มฟังก์ชันงาน (Enhancement requests)
สนับสนุนการขึ้นระบบและทดสอบ: สนับสนุนกิจกรรมการติดตั้งระบบ (Implementation), การอัปเกรดระบบ, การทดสอบระบบ (Testing) รวมถึงกระบวนการเปิดใช้งานจริง (Deployment)
รวบรวมความต้องการและพัฒนาระบบ: รวบรวมความต้องการจากผู้ใช้งาน (User requirements) และมีส่วนร่วมในการเสนอแนวคิดเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (Business process improvement)
จัดอบรมและซัพพอร์ตผู้ใช้งาน: จัดการฝึกอบรม (End-user training) และให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้งานในการใช้งานระบบ ERP และระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
ดูแลฐานข้อมูลหลักและสิทธิ์ระบบ: ช่วยเหลือในการดูแลรักษาข้อมูลหลัก (ERP Master data maintenance) และการบริหารจัดการระบบเบื้องต้น (System administration)
ดูแลระบบงานจัดซื้อและเวิร์กโฟลว์: สนับสนุนและดูแลระบบจัดซื้อ (PR/PO) รวมถึงระบบอนุมัติและเวิร์กโฟลว์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง
จัดทำคู่มือและเอกสารประกอบ: จัดเตรียมเอกสารทางเทคนิค, คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOPs), คู่มือผู้ใช้งาน (User manuals) และสื่อการเรียนการสอนระบบ
บริหารจัดการ IT Tickets: จัดการดูแลตั๋วแจ้งปัญหาไอที (IT tickets) และรับประกันว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างตรงเวลาตามมาตรฐานการให้บริการ (Service standards)
ซัพพอร์ตอุปกรณ์ไอทีสำนักงาน: ให้ความช่วยเหลือและดูแลฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์, ซอฟต์แวร์, เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์ไอทีทั่วไปภายในออฟฟิศ
ร่วมขับเคลื่อนโปรเจกต์ระดับภูมิภาค: ประสานงานร่วมกับทีมไอทีระดับภูมิภาค (Regional IT) และสำนักงานใหญ่ ในโครงการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบงานขององค์กร พร้อมทั้งมอนิเตอร์ประสิทธิภาพระบบและรายงานปัญหาสำคัญให้ผู้บริหารทราบ