วิเคราะห์ความต้องการและจัดสรรทรัพยากร: ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของใบรายการวัสดุ (BOM) หรือโซลูชันทางเทคนิค พร้อมทั้งจัดหาทรัพยากรและคัดเลือกผู้ให้บริการ (Vendors) ที่เหมาะสมเพื่อรองรับความต้องการนั้น
สนับสนุนโครงการ ICT และโทรคมนาคมครบวงจร: ซัพพอร์ตโครงการตั้งแต่ช่วงก่อนการขาย (Presales Bidding), การประสานงานหน้างานระหว่างส่งมอบโครงการ (Project Delivery) ไปจนถึงการซัพพอร์ตหลังการขาย (Aftersales Support) หลังจากส่งมอบงานเสร็จสิ้น
บริหารจัดการโครงการฮาร์ดแวร์ (Project Lifecycle): เป็นผู้นำในการบริหารและจัดการโครงการฝั่ง Hardware ตลอดทั้งกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ (การวางแผน, การดำเนินงาน, การตรวจสอบและควบคุม) เพื่อรับประกันว่าระบบจะสามารถเปิดใช้งาน (Go-live) ได้ตรงตามเวลา
เป็นศูนย์กลางประสานงานและสื่อสารกับลูกค้า: ทำหน้าที่เป็น Point of Contact หลักในการสื่อสารกับตัวแทนของลูกค้าอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการประชุมเปิดโครงการ (Kick-off meeting), การตรวจสอบข้อกำหนดเทคนิค (Specifications validation) รวมถึงการประชุมติดตามผล
ทำหน้าที่เป็นหน่วยซัพพอร์ตขั้นต้น (First Tier Support): รับบทบาทเป็นทีมสนับสนุนด่านแรกสำหรับบริการหลังการขาย ประสานงานร่วมกับพาร์ทเนอร์, ผู้ให้บริการ (Service provider), ทีมงานภายใน และลูกค้า เพื่อคลี่คลายปัญหาอย่างรวดเร็ว
ดูแลระบบและซ่อมบำรุงขั้นพื้นฐาน: รับผิดชอบงานติดตั้งและบำรุงรักษา (Maintenance) ระบบโทรคมนาคมในระดับพื้นฐาน (First level telecom system integration)